Agent d'escale commercial
Formation créée le 28/10/2024. Dernière mise à jour le 13/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le métier d’Agent d’Escale aéroportuaire, aussi connu sous le nom d’agent d’escale commercial ou agent de service à la clientèle aéroportuaire, joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement des aéroports.
Objectifs de la formation
- Accueillir, informer et orienter les passagers
- Vérifier les formalités et la concordance des identités et bagages
- Identifier les marchandises dangereuses
- Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de sûreté lié au métier
- Procéder à l’enregistrement des passagers et leurs bagages avec le logiciel Altea CM
- Prendre les mesures adaptées pour les passagers à particularités
- Procéder aux opérations de débarquement et d’embarquement
- Prendre en charge les passagers en correspondance
- Préparation à la certification test PIPPLET anglais
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne qui souhaite travailler dans le domaine aéroportuaire.
Prérequis
- Age minimum 18 ans
- Casier judiciaire vierge (Vérification faite par les sociétés aéroportuaires)
- Savoir lire, écrire et parler le français
- Permis de conduire B (recommandé)
Contenu de la formation
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MODULE ENVIRONNEMENT AÉRONAUTIQUE
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MODULE ENREGISTREMENT / EMBARQUEMENT / ARRIVÉE
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MODULE ALTEA CM
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MODULE Anglais AERO
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MODULES DE SÛRETÉ REGLEMENTÉES
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MODULE COACHING PROFESSIONNEL
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Contrôle continu tout au long de la formation au travers de tests écrits
Ressources techniques et pédagogiques
- Télévision
- Paperboard
- Ordinateurs
- Support de cours
- Logiciel Altea CM
- Exercices de mises en situation
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, nous consulter afin d’étudier la faisabilité du projet.