Agent WELCOME
Prochaine date : le 03/02/2025
Formation créée le 27/10/2024. Dernière mise à jour le 15/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L’agent d’accueil aéroportuaire est l’employé qui se charge de faciliter la circulation des passagers au sein de l’aéroport et de rendre leur voyage le plus agréable possible. Il gère également les flux passagers valide et contrôle des billets.
Objectifs de la formation
- Etre capable de réaliser un accueil et orienter les passagers et visiteurs au seins de l’aéroport
- Etre capable d’identifier les différents intervenants et organisme dans un aéroport
- Être capable d’accueillir et de mettre en œuvre les procédures d’accueil des personnes à mobilité réduite
- Être capable de communiquer efficacement en fonction des typologies de handicaps rencontrés
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne qui souhaite travailler dans le domaine aéroportuaire.
Prérequis
- 18 ans minimum
- Casier judiciaire vierge
Contenu de la formation
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MODULE ENVIRONNEMENT AÉRONAUTIQUE
- L’aéroport
- Les métiers de l’aérien
- Autour de l’avion
- Les Organismes
- Les Autorités
- Droits des passagers (surbook, retard, etc.)
- Connaître les différentes procédures aéroportuaires
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MODULE WELCOME
- La communication et la présentation
- Accueillir, informer et orienter les passagers
- Savoir identifier un billet ou carte d’accès à bord
- Gérer le flux passager
- Prise en charge des UMNR (mineur non accompagné)
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MODULE APMR
- Les différentes typologies de passagers (codes IATA)
- Les différents handicaps
- Les différents types d’assistance
- Prise en charge des passagers
- Le jalonnage
- Gestion des conflits
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MODULES DE SÛRETÉ REGLEMENTÉES
- Sensibilisation législation aéroportuaire (être en mesure de connaitre et comprendre l’application des différents règlements à l’échelle internationale et européenne) / instances internationales / code OACI
- Sûreté aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8)
- TCA – Connaissance de la vérification de concordance entre les passagers et leurs bagages de soute
- DGR Cat 9 IATA (Certificat IATA)
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MODULE COACHING PROFESSIONNEL
- Technique de recherche d'emploi
- Simulation d’entretien
- Accompagnement à l’emploi
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Job Dating avec les entreprises Partenaires
- Rencontre d'entreprises partenaires
- Organisation d'un entretien avec potentiel embauche en intérim
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation diagnostique en entrée de formation.
- Évaluation formative pendant la formation.
- Évaluation sommative en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Ordinateur / Support de cours papier
- Paperboard / Ecran interactif
- Formation terrain / Mise en situation
Modalités de certification
Détails sur la certification
- Évaluation certificative 11.2.3.8/ 11.2.6.2 / DGR9
Lieu
Espaces V Roger-Lefort
avenue Jean Fourgeaud 93420 Villepinte
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, nous consulter afin d’étudier la faisabilité du projet.
Prochaines dates
- Jetset Training - 03/02/2025 au 14/02/2025 - Espaces V Roger-Lefort